3月25日，“修水沟了！修水沟啦！”的消息，在江永县松柏瑶族乡松柏社区不胫而走。居民吴某威种了30多亩烤烟，现在天天下雨，担心种的烤烟会淹死，影响今年的收成，想请政府帮忙修条排水沟。抱着试试看的心情，吴某威在社区使用信访投诉一体机反映了修水沟的问题。没想到，第二天县领导立即上门核实情况，马上安排镇政府、农业农村局等行业主管部门，解决了这一难题。
新冠肺炎疫情发生以来，该县信访局严格落实上级信访部门及县委、县政府决策部署，“一手抓疫情防控、一手抓复工复产”，切实做好疫情防控期间复工复产服务保障工作。进一步完善了网上投诉、来信受理办理程序，在县政府门户网站增设了网上投诉专栏，确保老百姓遇到困难时，足不出户就可以在网上或通过手机微信反映有关诉求和困难。每日梳理研判复工复产相关信访件，针对企业、群众反映强烈的焦点、热点、难点与堵点，及时提出可操作性建议和解决办法，形成专报呈送县主要领导审阅。
同时，统筹安排和充实网上信访、群众来信受理办理工作力量，安排专人负责办理复工复产类诉求，坚持投诉事项“特事特办”大幅压缩办理时间，实行台账分类管理，动态更新，通过扎实细致的跟踪督办，及时办理、办出结果，办完一件，销号一件。截至目前，共受理群众复工复产的诉求和意见30余条，已向行业主管部门和属地乡镇提供30条预警信息，所有诉求和意见都得到了有效的回复，为全力推进复工复产解决困难提供保障。（欧永辉）